A Cultlight preza pela transparência, ética e respeito ao consumidor. Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e atende às particularidades dos nossos produtos e serviços.

1. Direito de Arrependimento – Compras Online

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra, com reembolso integral, desde que:

  • O produto esteja sem uso, em perfeito estado, e em sua embalagem original;
  • A solicitação seja feita pelo e-mail: [email protected].

O frete de devolução nesse caso é de responsabilidade da Cultlight.

2. Troca e Devolução por Defeito ou Problema no Produto

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 90 (noventa) dias após o recebimento (Art. 26, II, CDC), entre em contato conosco imediatamente. O procedimento inclui:

  • Envio de fotos ou vídeos do defeito para análise prévia;
  • Recolhimento do produto, caso necessário;
  • Troca, conserto ou reembolso, conforme avaliação técnica e disponibilidade em estoque.

Não cobramos o frete de devolução e reenvio nesses casos.

3. Regras para Devolução (30 dias)

Após o prazo legal de arrependimento (7 dias), aceitamos devoluções dentro de até 30 dias corridos, desde que:

  • O produto esteja sem sinais de uso;
  • A embalagem original esteja preservada;
  • Seja apresentado o comprovante de compra ou nota fiscal.

Exceções – Produtos não elegíveis à devolução:

  • Cursos, apostilas e conteúdos digitais com acesso já realizado;
  • Produtos personalizados ou sob encomenda;
  • Itens de uso íntimo ou sanitário;
  • Produtos de saúde e cuidados pessoais com embalagem violada;
  • Cartões-presente ou créditos virtuais.

4. Cursos e Produtos Digitais

Cursos, apostilas e conteúdos educacionais online podem ser cancelados em até 7 dias após a compra, desde que não tenham sido acessados ou baixados.

Após acesso à plataforma ou recebimento de conteúdo digital, o cancelamento não será possível, conforme exceções previstas no Art. 49 do CDC para produtos intangíveis.

5. Reembolso

Uma vez que o item for recebido e inspecionado, você será notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado:

  • O reembolso será processado automaticamente via mesmo meio de pagamento;
  • O valor estará disponível em sua conta no prazo médio de 5 a 10 dias úteis (dependendo da operadora do cartão ou banco).

6. Reembolsos Atrasados

Caso não receba o reembolso dentro do prazo esperado:

  • Verifique com o seu banco ou operadora do cartão;
  • Se necessário, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

7. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos com desconto promocional podem ser reembolsados pelo valor pago, desde que respeitados os prazos legais e as condições de devolução. Itens com a etiqueta “liquidação final” não são elegíveis para troca ou devolução.

8. Responsabilidade pelo Frete

  • Devoluções por defeito ou erro da Cultlight: frete pago pela empresa.
  • Devoluções por arrependimento ou troca por escolha pessoal: frete por conta do cliente, salvo nos casos legais (ex: dentro dos 7 dias).

9. Endereço para Devolução

Antes de qualquer devolução, entre em contato com a equipe pelo e-mail: [email protected] para orientações e confirmação do endereço logístico adequado.

10. Contato

Dúvidas? Fale com nossa equipe de atendimento:

📧 Email: [email protected]
🕐 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)

A Cultlight reafirma seu compromisso com a ética, a legalidade e o respeito ao consumidor.