Trocas e Devoluções

A Cultlight preza pela transparência, ética e respeito ao consumidor. Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e atende às particularidades dos nossos produtos e serviços.

1. Direito de Arrependimento – Compras Online

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra, com reembolso integral, desde que:

  • O produto esteja sem uso, em perfeito estado, e em sua embalagem original;
  • A solicitação seja feita pelo e-mail: [email protected].

O frete de devolução nesse caso é de responsabilidade da Cultlight.

2. Troca e Devolução por Defeito ou Problema no Produto

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 90 (noventa) dias após o recebimento (Art. 26, II, CDC), entre em contato conosco imediatamente. O procedimento inclui:

  • Envio de fotos ou vídeos do defeito para análise prévia;
  • Recolhimento do produto, caso necessário;
  • Troca, conserto ou reembolso, conforme avaliação técnica e disponibilidade em estoque.

Não cobramos o frete de devolução e reenvio nesses casos.

2.1 Reenvios

Em caso de necessidade de reenvio do produto por motivo de ausência do destinatário, endereço incorreto ou qualquer outra circunstância imputável ao cliente, o custo do frete de reenvio será de responsabilidade exclusiva do cliente, mediante pagamento prévio para a efetivação da nova entrega.

3. Cursos e Produtos Digitais

Cursos, apostilas e conteúdos educacionais online podem ser cancelados em até 7 dias após a compra, desde que não tenham sido acessados ou baixados.

Após acesso à plataforma ou recebimento de conteúdo digital, o cancelamento não será possível, conforme exceções previstas no Art. 49 do CDC para produtos intangíveis.

4. Reembolso

Uma vez que o item for recebido e inspecionado, você será notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado:

  • O reembolso será processado automaticamente via mesmo meio de pagamento;
  • O valor estará disponível em sua conta no prazo médio de 5 a 10 dias úteis (dependendo da operadora do cartão ou banco).

5. Reembolsos Atrasados

Caso não receba o reembolso dentro do prazo esperado:

  • Verifique com o seu banco ou operadora do cartão;
  • Se necessário, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

6. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos com desconto promocional podem ser reembolsados pelo valor pago, desde que respeitados os prazos legais e as condições de devolução. Itens com a etiqueta “liquidação final” não são elegíveis para troca ou devolução.

7. Responsabilidade pelo Frete

  • Devoluções por defeito ou erro da Cultlight: frete pago pela empresa.
  • Devoluções por arrependimento: frete por conta do cliente, salvo nos casos legais (ex: dentro dos 7 dias).

8. Endereço para Devolução

Antes de qualquer devolução, entre em contato com a equipe pelo e-mail: [email protected] para orientações e confirmação do endereço logístico adequado.

9. Contato

Dúvidas? Fale com nossa equipe de atendimento:

📧 Email: [email protected]
🕐 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)

A Cultlight reafirma seu compromisso com a ética, a legalidade e o respeito ao consumidor.