Trocas e Devoluções

A Cultlight preza pela transparência, ética e respeito ao consumidor. Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e atende às particularidades dos nossos produtos e serviços.

1. Direito de Arrependimento – Compras Online

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra, com reembolso integral, desde que:

  • O produto esteja sem uso, em perfeito estado, e em sua embalagem original;
  • A solicitação seja feita pelo e-mail: [email protected].

O frete de devolução nesse caso é de responsabilidade da Cultlight.

2. Troca e Devolução por Defeito ou Problema no Produto

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 90 (noventa) dias após o recebimento (Art. 26, II, CDC), entre em contato conosco imediatamente. O procedimento inclui:

  • Triagem Técnica Remota: O cliente deverá cooperar com a equipe de suporte enviando fotos, vídeos e realizando testes básicos de funcionamento (como aferição de tensão e inspeção de instalação) para diagnóstico preliminar;
  • Recolhimento: Caso o problema não seja resolvido remotamente, será gerada uma autorização de postagem;
  • Laudo Técnico: Após o recebimento, o produto passará por uma perícia técnica em nosso laboratório para confirmar o vício de fabricação.

2.2 Constatação de Mau Uso ou Ausência de Defeito Nos casos em que o produto for enviado para garantia e a perícia técnica constatar que:

  1. O produto não apresenta o defeito relatado;
  2. O problema foi causado por instalação inadequada (ex: falta de ventilação, umidade excessiva, rede elétrica instável ou uso de acessórios incompatíveis);
  3. Houve negligência ou danos físicos (queda, sinais de curto-circuito por fatores externos);

A Cultlight reserva-se o direito de não realizar a troca e cobrar do cliente os custos de frete (ida e volta), além de uma taxa de hora técnica para a realização dos testes de laboratório. O produto será devolvido ao cliente somente após a quitação destes custos.

3. Cursos e Produtos Digitais

Cursos, apostilas e conteúdos educacionais online podem ser cancelados em até 7 dias após a compra, desde que não tenham sido acessados ou baixados.

Após acesso à plataforma ou recebimento de conteúdo digital, o cancelamento não será possível, conforme exceções previstas no Art. 49 do CDC para produtos intangíveis.

4. Reembolso

Uma vez que o item for recebido e inspecionado, você será notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado:

  • O reembolso será processado automaticamente via mesmo meio de pagamento;
  • O valor estará disponível em sua conta no prazo médio de 5 a 10 dias úteis (dependendo da operadora do cartão ou banco).

5. Reembolsos Atrasados

Caso não receba o reembolso dentro do prazo esperado:

  • Verifique com o seu banco ou operadora do cartão;
  • Se necessário, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

6. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos com desconto promocional podem ser reembolsados pelo valor pago, desde que respeitados os prazos legais e as condições de devolução. Itens com a etiqueta “liquidação final” não são elegíveis para troca ou devolução.

7. Responsabilidade pelo Frete

Envios para garantia onde for constatado mau uso ou ausência de defeito: Todos os custos logísticos (coleta e reenvio) são de responsabilidade exclusiva do cliente.

Devoluções por defeito de fabricação comprovado: Frete integralmente pago pela Cultlight.

Devoluções por arrependimento (dentro de 7 dias): Frete por conta da Cultlight.

8. Endereço para Devolução

Antes de qualquer devolução, entre em contato com a equipe pelo e-mail: [email protected] para orientações e confirmação do endereço logístico adequado.

9. Contato

Dúvidas? Fale com nossa equipe de atendimento:

📧 Email: [email protected]
🕐 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)

A Cultlight reafirma seu compromisso com a ética, a legalidade e o respeito ao consumidor.