Trocas e Devoluções

A Cultlight preza pela transparência, ética e respeito ao consumidor. Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e atende às particularidades dos nossos produtos e serviços.

1. Direito de Arrependimento – Compras Online

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra, com reembolso integral, desde que:

  • O produto esteja sem uso, em perfeito estado, e em sua embalagem original;
  • A solicitação seja feita pelo e-mail: [email protected].

O frete de devolução nesse caso é de responsabilidade da Cultlight.

2. Troca e Devolução por Defeito ou Problema no Produto

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 90 (noventa) dias após o recebimento (Art. 26, II, CDC), entre em contato com a equipe da Cultlight para abertura do chamado.

2.1. Triagem Técnica Remota

Antes do envio, nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos e testes básicos para realizar uma avaliação preliminar. Alguns problemas podem ser solucionados remotamente, sem necessidade de envio do equipamento.

Nota: em casos específicos, como produtos de grande porte ou determinadas localidades, poderá ser necessário um prazo de 1 a 3 dias úteis para cotarmos e definirmos a melhor opção de postagem ou transporte. O cliente será informado.

2.2. Envio para a Cultlight

Caso o problema não possa ser solucionado remotamente, forneceremos as orientações para envio do equipamento.

O prazo de análise e manutenção começa a contar somente após o recebimento físico e registro do produto em nossa base. O período de transporte até a Cultlight não faz parte desse prazo.

2.3. Prazo de Análise e Manutenção

Após o recebimento, o prazo operacional é de até 15 dias úteis para análise, testes, manutenção e validação do equipamento.

Esse período considera a fila de equipamentos já recebidos e todas as etapas necessárias para diagnóstico e controle de qualidade.

A contagem começa no primeiro dia útil após o recebimento e registro do produto. Caso ocorra alguma situação excepcional que possa alterar o prazo, o cliente será comunicado.

2.4. Testes dos Painéis

Os painéis enviados para manutenção passam por testes de funcionamento que podem durar até 72 horas, pois algumas falhas aparecem somente após períodos prolongados de uso.

Os testes podem ocorrer antes e/ou depois do reparo e servem para:

  • reproduzir o problema relatado;
  • identificar falhas intermitentes;
  • verificar o funcionamento e a estabilidade do equipamento;
  • validar o reparo realizado.

As 72 horas de teste já estão incluídas no prazo de até 15 dias úteis e não representam um prazo adicional.

2.5. Diagnóstico, Reparo e Laudo

Nossa equipe técnica avaliará a origem do problema e, quando constatada uma falha coberta pela garantia, realizará os reparos ou substituições de componentes necessários.

Após o serviço, o equipamento será novamente testado antes da liberação.

Ao final, o cliente receberá um laudo ou relatório técnico informando:

  • o problema relatado;
  • o resultado da análise;
  • a causa identificada, quando possível;
  • os reparos ou substituições realizados;
  • o resultado dos testes finais.

2.6. Problema Não Identificado ou Mau Uso

Caso o problema relatado não seja reproduzido durante os testes, essa informação constará no laudo técnico.

Também podem ser identificados problemas causados por fatores externos ou uso inadequado, como danos físicos, umidade excessiva, alterações não autorizadas, instalação inadequada ou condições elétricas incompatíveis.

Quando o problema não estiver coberto pela garantia, o cliente será informado sobre o diagnóstico e sobre eventuais custos antes da realização de qualquer serviço adicional.

2.7. Finalização e Devolução

Após a conclusão da análise, manutenção e testes, o cliente será informado sobre o resultado e receberá as orientações para devolução do equipamento.

Nos casos cobertos pela garantia, serão aplicadas as condições de garantia e responsabilidade de frete previstas nesta política.

Todos os procedimentos são realizados sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

3. Cursos e Produtos Digitais

Cursos, apostilas e conteúdos educacionais online podem ser cancelados em até 7 dias após a compra, desde que não tenham sido acessados ou baixados.

Após acesso à plataforma ou recebimento de conteúdo digital, o cancelamento não será possível, conforme exceções previstas no Art. 49 do CDC para produtos intangíveis.

4. Reembolso

Uma vez que o item for recebido e inspecionado, você será notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado:

  • O reembolso será processado automaticamente via mesmo meio de pagamento;
  • O valor estará disponível em sua conta no prazo médio de 5 a 10 dias úteis (dependendo da operadora do cartão ou banco).

5. Reembolsos Atrasados

Caso não receba o reembolso dentro do prazo esperado:

  • Verifique com o seu banco ou operadora do cartão;
  • Se necessário, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

6. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos com desconto promocional podem ser reembolsados pelo valor pago, desde que respeitados os prazos legais e as condições de devolução. Itens com a etiqueta “liquidação final” não são elegíveis para troca ou devolução.

7. Responsabilidade pelo Frete

Envios para garantia onde for constatado mau uso ou ausência de defeito: Todos os custos logísticos (coleta e reenvio) são de responsabilidade exclusiva do cliente.

Devoluções por defeito de fabricação comprovado: Frete integralmente pago pela Cultlight.

Devoluções por arrependimento (dentro de 7 dias): Frete por conta da Cultlight.

8. Endereço para Devolução

Antes de qualquer devolução, entre em contato com a equipe pelo e-mail: [email protected] para orientações e confirmação do endereço logístico adequado.

9. Contato

Dúvidas? Fale com nossa equipe de atendimento:

📧 Email: [email protected]
🕐 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)

A Cultlight reafirma seu compromisso com a ética, a legalidade e o respeito ao consumidor.